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    Política de Trocas

    POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

    Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento, via e-mail ou WhatsApp.

    Afora a hipótese de arrependimento do cliente, que tem o prazo de 07 dias (sete) a contar da data do recebimento do produto, a troca ou a devolução dos produtos adquiridos apenas será realizada mediante verificação de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.

    Também poderão ser trocados ou devolvidos os produtos que apresentem disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.

    O cliente deverá comunicar o site, por meio da Central de Atendimento, tão logo constate o vício no produto adquirido.

    Os produtos devem ser devolvidos em embalagem original (mesmo que estejam abertas), com todos os acessórios, complementos, manuais, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE).

    A Fábrica Mágica se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente.

    Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Fábrica Mágica.


    No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

    - A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em qualquer canal de vendas da Fábrica Mágica.

    - O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido.

     

    Veja as opções de reembolso que oferecemos:

    - Vale troca – Crédito 

    O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. Ele poderá ser utilizado nas lojas físicas, na loja online ou pelo telefone da nossa central de vendas.

    Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

    - Estorno
    Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. 
      
    - Depósito
    Para pagamentos via TED ou DOC faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 07 (sete) dias úteis após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

     

    O cliente é nossa prioridade, teremos prazer em resolver qualqquer problema ou dificuldade que encontrar no seu pedido de compra.

    Qualquer dúvida estamos à disposição! 

     

    Contate-nos na Central de Atendimento: via e-mail ou WhatsApp.